Pourquoi mon chauffe-eau ne chauffe plus et qui appeler à Paris ?

Ce qui se passe dans un chauffe-eau qui ne chauffe plus

Le principe est simple. Une résistance chauffe l'eau de la cuve, un thermostat coupe le courant quand la consigne est atteinte, et une sécurité thermique coupe tout si la température s'emballe. Quand l'eau reste froide, l'un de ces maillons a lâché, ou le courant n'arrive plus.

Chaque panne a sa signature. Un contacteur heures creuses resté sur arrêt, ou qui ne bascule plus, prive la résistance de courant : l'eau est froide sans autre symptôme. Un thermostat défaillant donne une eau tiède, ou brûlante puis plus rien. Une sécurité déclenchée coupe brutalement, souvent parce que le thermostat n'a pas fait son travail. Une résistance entartrée chauffe de moins en moins puis grille ; si son enveloppe est percée, le disjoncteur saute dès la mise sous tension.

Ce que vous pouvez vérifier avant d'appeler

Allez au tableau électrique et vérifiez que le disjoncteur du chauffe-eau est enclenché. Regardez le contacteur jour-nuit, la petite manette à côté : sur arrêt, rien ne chauffe ; sur automatique, l'appareil ne chauffe que la nuit ; sur marche forcée, il chauffe tout de suite. Passez en marche forcée et attendez quelques heures. Si l'eau chaude revient, la panne se situe au contacteur ou dans le signal heures creuses du compteur, pas dans le ballon.

Vérifiez aussi que l'eau arrive bien au robinet d'eau chaude, avec un débit normal : un robinet d'arrêt fermé par erreur sur le groupe de sécurité coupe l'eau chaude sans que le ballon soit en cause. En revanche, n'ouvrez pas le capot électrique. Il y a de la tension, parfois de la condensation, et la sécurité qui s'y trouve ne se réarme pas au hasard : elle s'est déclenchée pour une raison qu'il faut comprendre.

Ce que nous vérifions lors du diagnostic

Nous coupons le courant et déposons le capot. Nous contrôlons l'arrivée de tension au bornier, puis le contacteur au tableau. Nous testons le thermostat et la sécurité, nous mesurons la résistance à l'ohmmètre et vérifions son isolement, ce qui révèle une enveloppe percée. Nous regardons l'état du groupe de sécurité, la quantité de calcaire, les traces de rouille ou d'humidité sur la tôle, et l'âge apparent de la cuve.

À l'issue du diagnostic, vous savez ce qui est en panne et ce que coûte la réparation. Le déplacement et le diagnostic sont facturés dès 49 € TTC, prix annoncé au téléphone avant notre départ. Au-delà de 150 € TTC, la réparation fait l'objet d'un devis écrit, et le devis est gratuit.

Réparer ou remplacer

On répare quand la cuve est saine et qu'une seule pièce a lâché : thermostat, sécurité, contacteur, résistance. Sur un modèle à résistance stéatite, la résistance se change sans vidanger, dans son fourreau. Sur un modèle à résistance blindée, il faut vidanger, déposer la bride et changer le joint : plus long, mais courant.

On remplace quand la cuve fuit ou présente une corrosion avancée, quand le calcaire a rempli le fond au point de bloquer la bride, ou quand le prix des pièces et de la main-d'œuvre se rapproche de celui d'un appareil neuf posé. Nous présentons les deux options par écrit, avec leurs prix, et vous choisissez. Nous ne poussons jamais au remplacement quand une réparation tient la route.

Qui appeler à Paris, et quand

Le chauffe-eau est à la frontière de deux métiers : la plomberie pour la cuve, le groupe de sécurité et les raccordements ; l'électricité pour la résistance, le thermostat et le contacteur. Nous maîtrisons les deux, pièces courantes à bord, ce qui évite d'appeler deux personnes et de payer deux déplacements.

Si vous êtes locataire, signalez la panne au propriétaire par écrit ; un remplacement pour vétusté lui revient en général, mais rien n'empêche de faire venir le dépanneur tout de suite pour le diagnostic. Un dimanche soir sans eau chaude avec des enfants n'attend pas lundi : nous venons au même prix. Et si le disjoncteur saute en boucle, si le capot est chaud ou sent le brûlé, coupez le courant et appelez tout de suite.

Appeler Michel Services

Plus d'eau chaude ce matin ? Appelez-nous, à Paris comme partout en Île-de-France, 24h/24 et 7j/7. Le déplacement et le diagnostic du chauffe-eau sont facturés dès 49 € TTC, le prix vous est annoncé au téléphone avant tout départ, et il n'y a aucune majoration de nuit, de week-end ni de jour férié.