Dégât des eaux à Paris : que faire dans les premières heures ?

Couper l'eau, puis l'électricité de la pièce

Le robinet d'arrêt général se trouve le plus souvent près du compteur, dans les toilettes, sous l'évier ou dans un placard de l'entrée. Fermez-le en tournant la manette ou en vissant à fond selon le modèle. Si l'eau vient de chez le voisin du dessus, vous ne pouvez rien couper chez vous : montez frapper, et si personne ne répond, fermez la colonne montante dans la gaine palière si elle est accessible.

Ensuite, l'électricité. Si l'eau coule le long d'un mur, d'un plafonnier ou près d'une prise, coupez le disjoncteur de la pièce, ou le général si vous ne savez pas lequel. Ne touchez pas à un interrupteur mouillé, ne débranchez pas un appareil les pieds dans l'eau. Un plafonnier qui goutte se coupe au tableau, pas à la main.

Photographier avant de nettoyer

Le réflexe naturel est d'éponger tout de suite. Prenez d'abord des photos et une courte vidéo : la source si vous la voyez, l'étendue de l'eau au sol, les auréoles au plafond, les meubles et objets touchés, le compteur. Notez l'heure. Ces images serviront au constat, à l'assurance et, si besoin, à départager avec un voisin.

Puis seulement, épongez, mettez des bassines sous les gouttes, surélevez les meubles, roulez les tapis. Ne jetez rien d'abîmé tant que l'assureur ne s'est pas prononcé. Ouvrez les fenêtres pour aérer : l'humidité qui reste fait plus de dégâts que l'eau elle-même.

Prévenir les voisins et le syndic

Descendez voir le voisin du dessous, même si votre sol paraît sec : l'eau passe entre les dalles et ressort chez lui plusieurs heures plus tard. Si la fuite vient d'en haut, montez chez le voisin du dessus. Échangez vos coordonnées et le nom de vos assureurs, sans chercher un coupable sur le palier.

Appelez ensuite le syndic ou le gardien, puis envoyez un courriel qui récapitule l'heure, la pièce, l'origine supposée et les logements touchés. Ce message fait date. Si la fuite vient d'une partie commune, colonne, toiture, joint de terrasse, le syndic prend le relais, mais rien ne vous empêche de faire venir un plombier pour stopper l'urgence.

Faire venir le plombier : ce que nous faisons en arrivant

Nous cherchons d'abord l'origine, pas le symptôme. Une auréole au plafond n'indique pas toujours que la fuite est juste au-dessus : l'eau voyage le long des gaines et des poutres. Nous contrôlons le raccord suspect, le flexible, le joint de baignoire, le siphon, la colonne, et nous testons sous pression jusqu'à trouver.

Une fois l'origine trouvée, nous arrêtons la fuite. Parfois une réparation définitive suffit sur place : un flexible, un joint, une soudure. Parfois nous posons une réparation provisoire qui tient et nous revenons avec la pièce. Dans tous les cas, nous vous expliquons ce que nous avons vu et nous l'écrivons sur la facture détaillée.

Assurance, constat et erreurs à éviter

Déclarez le sinistre à votre assureur dans les jours qui suivent, le délai est court. Remplissez le constat amiable de dégât des eaux avec le voisin concerné, chacun garde un exemplaire. Joignez vos photos et notre facture : elle précise la date, l'origine de la fuite et ce qui a été fait, ce qui permet à l'assureur de savoir qui prend en charge quoi.

Les erreurs qui coûtent cher : remettre l'eau pour vérifier d'où ça vient, brancher un sèche-cheveux ou un radiateur soufflant dans une pièce mouillée, colmater avec du ruban adhésif et oublier, ou attendre le lundi parce que le syndic ne répond pas.

Appeler Michel Services

Un dégât des eaux ne s'arrête pas tout seul et chaque heure d'eau qui coule s'ajoute à la note des réparations. Appelez-nous, décrivez la situation, nous annonçons le prix au téléphone : déplacement et diagnostic dès 49 € TTC, recherche de fuite dès 119 € TTC si la source est cachée, devis écrit au-delà de 150 € TTC, aucune majoration de nuit, de week-end ni de jour férié. Nous annonçons notre arrivée en moins de 30 minutes à Paris et en Île-de-France, et vous payez après l'intervention.