Panne d'électricité chez moi seulement : Enedis ou électricien ?

Ce qui se passe quand le courant saute chez vous seul

Vous êtes dans le noir, mais la cage d'escalier est éclairée et la télévision du voisin s'entend à travers le mur. Ce contraste dit déjà beaucoup. Une coupure du réseau touche en général un immeuble entier, une rue, parfois un quartier. Une coupure limitée à votre logement pointe vers votre compteur, votre disjoncteur ou votre installation intérieure.

Il existe des exceptions. Un fusible fondu dans la colonne montante, un défaut sur votre seul branchement ou un Linky qui a coupé à distance peuvent priver un seul appartement alors que le reste de l'immeuble fonctionne. D'où l'intérêt de vérifier dans l'ordre avant d'appeler qui que ce soit.

Vérifier les voisins et le palier avant tout

Sortez sur le palier. La minuterie fonctionne-t-elle ? L'ascenseur répond-il ? Sonnez chez un voisin de palier, puis à un autre étage. En maison, regardez les lampadaires de la rue et les fenêtres d'en face. Cette tournée prend une minute et vous évite d'appeler la mauvaise personne, ou de payer un déplacement pour une panne qui ne vient pas de chez vous.

Si tout le monde est dans le noir, c'est le réseau. Appelez le service dépannage d'Enedis, dont le numéro figure sur votre facture d'électricité. Nous ne pouvons rien faire sur le réseau public et nous vous le dirons franchement au téléphone plutôt que de nous déplacer pour rien.

Disjoncteur général et compteur Linky : ce qu'il faut regarder

Ouvrez votre tableau. Le disjoncteur général, souvent un gros boîtier séparé au-dessus ou à côté du tableau, doit être en position haute. S'il est baissé, remontez-le une fois. S'il retombe aussitôt, laissez-le baissé : un défaut persiste sur votre installation et forcer ne sert à rien.

Regardez ensuite l'écran du Linky. S'il affiche un message de dépassement de puissance, le compteur a coupé de son côté : débranchez les gros appareils puis appuyez longuement sur la touche « + » pour le réarmer. Si l'écran est éteint alors que le disjoncteur est levé, le problème se situe en amont et relève d'Enedis.

Les cas où c'est le réseau et Enedis

Compteur éteint sans aucune indication, disjoncteur levé sans résultat, câble d'arrivée endommagé dans la gaine technique, fusible de la colonne montante fondu : ces situations relèvent du distributeur. Le compteur et tout ce qui se trouve avant lui ne vous appartiennent pas et nous n'avons pas le droit d'y toucher.

Un repère utile : si votre disjoncteur général est levé et que l'écran du Linky est éteint ou affiche un message d'erreur, appelez d'abord Enedis. Nous préférons renoncer à un déplacement plutôt que de vous facturer un diagnostic pour une panne que nous ne pouvons pas réparer.

Les cas où c'est votre installation et l'électricien

Le disjoncteur général saute dès que vous le remontez. Des disjoncteurs du tableau refusent de tenir. Le Linky est allumé, sans message d'erreur, mais rien ne s'allume chez vous. Une odeur de chaud sort du tableau. Dans tous ces cas, le défaut est chez vous : appareil en court-circuit, fuite à la terre, connexion qui a lâché, interrupteur différentiel fatigué.

Nous arrivons avec le matériel de mesure, nous isolons le circuit fautif et nous rétablissons le courant dans les pièces saines en attendant la réparation. Le diagnostic est facturé dès 49 € TTC, et si une réparation dépasse 150 € TTC vous recevez un devis écrit avant que nous touchions à quoi que ce soit.

Ce que ça coûte, les erreurs à éviter et quand nous appeler

Déplacement et diagnostic dès 49 € TTC, de jour comme de nuit, un dimanche comme un mardi. Nous n'appliquons aucune majoration de nuit, de week-end ni de jour férié. Le prix vous est annoncé au téléphone avant notre départ et vous payez après l'intervention, sur facture détaillée.

Les erreurs les plus fréquentes : remonter le disjoncteur en boucle jusqu'à ce qu'il chauffe, ouvrir le capot du compteur, qui est plombé et ne vous appartient pas, ou tirer une rallonge depuis chez le voisin pour le congélateur, avec un câble qui n'est pas prévu pour cela.

Vous avez fait le tour du palier, vos voisins ont du courant et votre disjoncteur ne tient pas ? Appelez Michel Services, à toute heure. Nous vous posons quelques questions, nous vous donnons le prix, et nous partons : diagnostic dès 49 € TTC, arrivée annoncée en moins de 30 minutes en Île-de-France, sans majoration de nuit, de week-end ni de jour férié.