Ma serrure a été forcée : que faire en attendant le serrurier ?

Ce que vous voyez et ce que ça veut dire

Une serrure forcée se reconnaît vite : cylindre arraché ou tordu, traces de pied-de-biche dans le chambranle, gâche descellée, éclats de bois au sol. Parfois la tentative a échoué et la porte est encore fermée, mais le cylindre est enfoncé et la clé ne tourne plus. Dans l'un comme dans l'autre cas, votre logement n'est plus fermé de façon fiable.

Avant toute chose, écoutez. Si vous avez le moindre doute que quelqu'un est encore à l'intérieur, n'entrez pas, ne criez pas, ne cherchez pas à voir. Reculez sans bruit, allez chez un voisin et appelez la police depuis là. Rien de ce qui suit ne vaut votre sécurité.

Prévenir la police, déposer plainte, photographier

Une effraction, réussie ou non, appelle un dépôt de plainte. Appelez la police si les faits viennent de se produire, ou rendez-vous au commissariat dans les heures qui suivent. Le récépissé de plainte sera exigé par votre assurance pour toute prise en charge, y compris pour la serrure. Ne rangez rien avant son passage éventuel : elle peut relever des traces.

Prenez des photos de tout, avant même de ramasser un éclat de bois : la porte, le cylindre, le chambranle, la gâche, les débris au sol, l'intérieur si des pièces ont été fouillées. Prenez du recul puis des gros plans. Filmez aussi une vue d'ensemble, l'heure et la date s'enregistrent avec la vidéo.

Ces images servent à la police, à l'assureur, et à nous si vous les envoyez avant notre arrivée : nous venons avec le bon cylindre et la bonne gâche du premier coup. Gardez ensuite les pièces cassées, l'assureur peut les demander.

Sécuriser la porte en attendant

Si la porte ferme encore, fermez-la et bloquez-la de l'intérieur avec un meuble lourd ou une cale sous le battant. Si elle ne ferme plus, restez sur place ou demandez à quelqu'un de rester jusqu'à notre arrivée : un logement ouvert attire les visites.

N'essayez pas de remonter le cylindre vous-même ni de revisser une gâche arrachée dans du bois éclaté : ça ne tiendra pas et ça compliquera la réparation. Nous arrivons avec de quoi refermer solidement, même si la pose définitive attend une pièce particulière.

Ce que fait le serrurier et ce que ça coûte

Sur place, nous constatons les dégâts, nous les décrivons sur un document à transmettre à votre assurance, puis nous remplaçons la serrure ou le cylindre forcé. Si le chambranle ou la gâche ont souffert, nous les remettons en état ou nous posons une gâche renforcée. Nous vous conseillons ensuite sur ce qui aurait rendu l'effraction plus difficile, sans vous pousser à acheter ce dont vous n'avez pas besoin.

Le remplacement d'une serrure après effraction est facturé dès 89 € TTC par Michel Services, à Paris et dans toute l'Île-de-France. Le prix vous est annoncé au téléphone avant notre départ. Au-delà de 150 € TTC, un devis écrit est établi et signé avant les travaux, et ce devis est gratuit. Nous n'appliquons aucune majoration de nuit, de week-end ni de jour férié, et vous payez après l'intervention, sur facture détaillée.

Ce que demande l'assurance

L'assureur veut le récépissé de plainte, les photos, la facture du serrurier détaillant pièces et main-d'œuvre, et une liste des objets volés avec leurs justificatifs. Déclarez le sinistre dans le délai indiqué à votre contrat, il est court. Une garantie vol ou vandalisme couvre en général la serrure forcée. Certains contrats imposent un niveau de serrure minimal : notre facture précise le modèle posé.

Locataire, prévenez aussi votre propriétaire ou l'agence, par écrit : la porte lui appartient et son assurance peut intervenir. Vous avancez souvent les frais de mise en sécurité, puis vous demandez le remboursement avec la facture et le récépissé de plainte.

Appeler Michel Services

Une porte forcée ne doit pas rester ouverte une nuit. Appelez-nous dès que la police vous a donné le feu vert : nous arrivons en moins de 30 minutes à Paris et en Île-de-France, le remplacement de serrure après effraction est facturé dès 89 € TTC, le prix vous est donné au téléphone et il ne bouge pas la nuit, le week-end ni les jours fériés. Vous dormez chez vous, porte fermée, ce soir.